Service support medewerker

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of supportbehoeften omtrent onze gebouwbeheersystemen.
• Je biedt support zowel on-site als remote via telefoon, pc of ons ticketsysteem.
• Je bent verantwoordelijk voor het preventief en curatief onderhoud van gebouwbeheersystemen.
• Je bezoekt klanten jaarlijks op locatie om de afspraken uit de onderhoudscontracten na te komen.
• Je analyseert technische problemen en voorziet passende oplossingen.
• Voor complexe problemen schakel je de 2e-lijnssupport in en brieft hen nauwkeurig.
• Je houdt rapportages bij om terugkerende problemen te identificeren en verbeteringen door te voeren.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging, zoals nazorg bij technische issues.

• Je hebt een technische opleiding afgerond (7e jaar, graduaat of bachelor binnen elektromechanica, energietechnologie, klimatisatie, …) of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt bij voorkeur al een eerste werkervaring in een service- of supportfunctie.
• Je hebt interesse in HVAC- en energietechnieken en bent bereid je hierin verder te verdiepen.
• Ervaring met HVAC en/of gebouwautomatisering is een pluspunt.
• Je hebt de maturiteit om professioneel met klanten om te gaan.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent computervaardig en hebt ervaring met het programma Odoo (of bent bereid dit te leren).
• Je communiceert vlot met klanten en collega’s.
• Je kan zelfstandig werken.
• Je beschikt over een rijbewijs B.
• Je bent bereid om ongeveer de helft van je tijd te reizen naar klanten in Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen en Antwerpen.
• Je hebt sterke administratieve vaardigheden om je werkzaamheden nauwkeurig te registreren en te rapporteren.

Je komt terecht in een jong team met een passie voor gebouwautomatisering. Samen met een tiental collega’s werk je in een aangename sfeer, met flexibele uren en de mogelijkheid tot thuiswerk. In deze functie zijn er geen wachtdiensten of nacht- en weekendwerk, wat zorgt voor een gezonde work-life balance.

Daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris.
• Een bedrijfswagen, maaltijdcheques, laptop en gsm.
• 12 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof (40-urenweek).
• Collectieve sluiting: 1 week tijdens Kerst en Nieuwjaar, en 1 week rond 21 juli.