Wat doe je als Teamlead Customer Service

Het operationele aansturen van het customer service team (5 personen).
Overleggen met jouw collega in Engis (bij Luik) om beide customer service teams op dezelfde manier te laten werken en zo de efficiëntie te verhogen.
Zelf meewerken binnen het team: hierbij screen je de bestelling, verwerk je ze in SAP en los je eventuele voorraadproblemen op door overleg met productie en aankoop (de verhouding zal in het begin ongeveer 60/40 zijn).
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de collega's om dagdagelijkse problemen op te lossen.
Je hebt constant een wisselwerking met de klanten. Je houdt hen niet enkel op de hoogte over de status van hun bestelling en de levertermijn, maar neemt ook contact met hen op indien er een klacht komt over de geleverde goederen.
Aangezien je de orders opvolgt, werk je heel nauw samen met de logistieke planning. Je zorgt ervoor dat alles duidelijk is en noteert zeer nauwkeurig wanneer/wat/waar er moet geleverd worden.
Naast jouw taken die verband houden met orderverwerking, denk je ook mee aan het verbeteren van onze processen. Zaken die volgens jou niet optimaal verlopen, help je verbeteren waar nodig.
Op lange termijn kan het takenpakket nog aangepast worden naar eigen interesse en kunnen (zoals evaluatiegesprekken voeren, key user worden van bepaalde programma's..).
Je rapporteert aan de customer service & logistics manager.

Gewenste profiel

Je bent in het bezit van een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
Het ruime office pakket kent voor jou geen geheimen (SAP kennis is een plus)
Je werkt zeer nauwkeurig en bent pas tevreden als er geen fouten gemaakt worden
Je spreekt Nederlands en Frans
Je houdt van afwisseling en bent niet bang om verbeteringen aan te brengen waar nodig
Je bent in staat zelf je werk in te delen en te organiseren
Je bent een echte people manager

Een afwisselende functie met ruimte voor initiatief en eigen inbreng
Een stabiele werkomgeving binnen een familiale groep met een duidelijke visie
Glijdende werkuren, leasefietsen, zit-sta bureaus...
Marktconforme verloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Een werkomgeving waar volgende waarden gedragen worden: Menschlichkeit, Partnership, Betrokkenheid en Ondernemerschap

Solliciteer

Contactpersoon

Michelle 't Kint HR Consultant

Niet gevonden wat je zocht?

Niet gevonden waar je naar op zoek was? Contacteer ons: Wij hebben ook een aantal discrete vacatures binnen onze dedicated search.

Wil je in ons systeem belanden voor toekomstige vacatures?